无棣县马山子镇以政务服务“五星级评定”为契机，重塑服务理念、再造业务流程，积极探索便民服务新路径，倾力打造“便民零距离、服务加速度”政务服务品牌。

聚焦集成服务提升政务服务“温度”

构建服务体系。以企业、群众办事需求为导向，以“五星级”政务服务为目标，全面打造政务服务阵地，推进帮办代办服务，完善镇村两级联动便民服务网络，全力打造4个“三星级”便民服务点。3个“五星级”便民服务点。

优化服务队伍。选优配强10名工作人员，汇聚民政、社保、退役军人等高频服务事项，实现AB岗服务模式，为更好承接审批服务局委托下放的“个体工商户登记”等5项行政审批事项，选派3名专人负责业务办理，持续提升企业群众办事便利度，目前已实现个体工商户净增个、企业净增个。

突出数字赋能。强化对“网上办”“掌上办”支撑功能，将服务端口前移，增加数字服务指南、智能导办设施设备，引导办事群众由传统线下窗口咨询办理转到在线全程网办，切实提高企业群众办事效率。

聚焦一站办理提升政务服务“速度”

实行“一枚印章管审批”。坚持“便民服务中心大厅之外无事项”理念，全面归并整合全镇各站所部门办事职能，梳理第一批高频民生保障事项20项，推动社保、民政部门等40余项事项全部入驻便民服务中心，确保审批服务事项“只进一扇门”，为群众提供“一站式”服务。

划定便民服务功能区。推行“一窗受理、分类审批、统一出件”的一链办理模式，划分“综合受理、政策咨询、帮办代办、志愿服务、政务信息公开”等5类功能区，切实提高政务服务水平。

推行“偏远区就近办”服务。为将政务服务触角延伸，在距离镇区偏远的村建立五星便民服务点，解决村民办事难问题，打通政务服务“最后一微米”，确保服务“更暖心”、审批“更便民”。

聚焦闭环管理提升政务服务“深度”

把好评价“方向盘”。设立意见反馈窗口，实施政务服务“好差评”，对群众反映的合理诉求，建立问题台账和办结台账“两本台账”，派发督办工单，限时办结；对不能及时解决的“疑难杂症”，做好解释说明，切实发挥好群众监督作用。

用好考核“指挥棒”。将政务服务评价结果作为窗口人员评先树优重要依据，强化改革创新、深化工作作风，倒逼政务服务质量提升，让工作落实更有力度、服务更有温度，为全力营造更加优质、高效、便民的政务服务环境，切实打造“服务加速度”政务服务品牌提供坚强保障。(郭玉栋)