医院服务能力，改善服务形象，提高患者满意度，10月24日晚，医院在第一会议室组织召开“医院窗口科室礼仪培训”会议，特医院所有窗口科室进行礼仪培训，院领导及窗口科室工作人员参加了培训。

医院实际工作情况从窗口服务规范、岗中接待规范、服务文明用语、仪表仪态规范等四个方面为大家进行了详细的讲解、示范。强调“三个主动”、“五个一样”是医院接待患者的基本要求，是医务人员的基本素质体现，对来院患者要尽量使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”等文明礼貌用语。礼仪老师生动的解读、标准的示范、热情的互动，现场学习气氛浓厚。

副院长刘振刚对窗口科室服务规范进行了强调，医院总体形象，患者对窗口岗位的印象或评价，医院的印象或评价。希望大家学以致用，知行合一，强化主动服务意识，在工作中注重沟通，提升服务形象，医院品质提升做出努力。

通过培训，大家表示更加认识到窗口医院整体形象重要性，医院社会形象为患者提供更加优质、高效服务。

有深爱者，必有和气

有和气者，必有愉色

有愉色者，必有婉容

（张炜馨支建青）