齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙秀成通讯员王桂花杨春利

9月15日18时，医院门诊片区在学术中心三楼会议室组织了“温馨护理，感动服务”分享活动。

首先由8月份明星护士把自己对温馨护理工作的认识、感悟、沟通技巧，护理服务中的具体做法进行了分享。

然后，由内分泌科全体护士进行了温馨护理情景展示。

当今环境，医患关系还是处于一个比较紧张的状态。有时医务人员的一句不适当的话语或者一个不经意的动作就会成为医患矛盾的导火索。为什么同一个病人，同一件事情发生在不同的医务人员身上，会出现不同的结果呢？

医务人员从三个不同场景中的事件利用正反两方面来进行展示。

场景一照片：当病人要求换床，医务人员无法满足其要求时，怎样做才能让病人满意？通过展示说明：相同的问题，不同的角度考虑，不同的沟通方式，就会有不同的实际效果。

场景二照片：病人在未准备好饭菜的情况下要求注射胰岛素，护士不予注射，怎样沟通才能让其理解呢？展示说明：护士要想得到患者的理解，必须诚心诚意地对待患者，把握好语气、语调、语速，做好解释，使病人感到亲切，提高病人治疗护理的依从性，使其有话愿意同医务人员说，这样才能知道知道病人想什么，担心什么，从而更有利于沟通交流。

场景三照片：“温馨服务我在做，出院送别我们可以做得更”，随着温馨服务活动的实施，医务人员对每一个出院病人都做到了主动帮助，亲切送出。

最后，分泌科护士长马荣风总结发言，温馨护理服务只有起点，没有终点，也不是形式，而是实实在在的由“要我做到我要做，让病人满意到非常满意到最终感动”。医务人员要以明星护士为榜样，带上笑脸，付出真心，伸出温暖的双手，为医院的不断发展而努力。