今年以来，无棣县行政审批服务局推行“四化”工作法，树牢服务意识，以过硬的作风和素质在一线窗口为办事群众提供规范、高效、便捷的服务，切实做细做实“政务服务”大文章。

目标任务清单化。以党建为引领，深化党建业务融合，制定全局重点工作清单、全年阶段性任务清单，将年度目标任务细化分解，明确预期可量化或定性目标，完成时限节点，逐一落实到具体科室、明确到每一名工作人员，确保“人人有事干、事事有人干”，发扬“严真细实快”工作作风，明确任务分工，统筹人员力量，坚持同类事项一条线运行、一个分管领导统筹推进、具体牵头股室负责到底，解决了部分干部不知道怎么干、不知道干什么的问题，为助力审批提质增效指明方向。

日常管理制度化。聚焦廉政风险点，进一步规范、完善单位内部各项管理制度，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、过错追究制、投诉问责制。推行每日考勤打卡+巡查制度、例会强调机制，政务服务“好差评”制度，通过各项制度的落实，窗口服务无差错、无违规、零投诉。

服务事项标准化。围绕规范审批服务，动态更新完善实施清单，确保同一事项线上线下无差别受理、同标准办理。窗口工作人员对办理的事项逐一编制服务指南，依法依规列明申请条件、基本流程、示范文本、办结时限等，以服务事项标准化推动审批规范化，以审批规范化促进服务优质化。

窗口服务高效化。窗口工作人员秉承为民服务理念，事不办完不下班，人没走完不关门，针对特殊原因不能够到现场办理的群众，根据其具体办理事项，可由对应窗口工作人员为其提供线上“场景式”指导服务，利用互联网聊天软件视频通话功能，直接提供现场连线指导服务。对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”，对长期在外不能及时回来办事的群众“AB岗轮办”，对缺少非必要材料的实行“容缺办”，对涉及多个部门的难办事项实行“协调办”，对在下班时间来办事的群众实行“延时办”，确保所诉所求件件有回音、事事有落实。今年以来，政务服务大厅共受理各类事项余件，办结业务余件，办结率%。（郭玉栋）